Con objeto de mejorar la tecnología actual de los sistemas de diálogo, se está investigando muy intensamente en la detección o reconocimiento del estado emocional del usuario. El objeto de adaptar el comportamiento del sistema de diálogo, y en su caso, transferir la llamada telefónica a un operador humano en caso de que ésta no pueda ser atendida satisfactoriamente por el sistema. Esta situación se suele producir cuando el usuario interactúa con el sistema hablando desde un entorno muy ruidoso.