SVN-438

Gestión de la calidad

Estudio de sistemas de gestión de la calidad (normas ISO 9001, EFQM, etc.). Evaluación del impacto e implantación. Diagnóstico de la calidad, evaluación de la satisfacción del cliente interno y externo, desarrollo de indicadores, documentación. Gestión de la calidad y de las TICs en el sector turístico.

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